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燃气炉具点火失灵 消费者维修遭推诿

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发表于 2016-9-19 16:19:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
  ■以案说法
  ■案例:
  今年9月,消费者李先生在家电商场购买一台知名品牌燃气炉具,价值1900元,使用后发现该炉具一侧点火失灵。事后,李先生找到经销商,经销商让李先生去找该品牌售后服务解决,而售后服务人员回应称,炉具没有配件暂时不能维修,李先生向经销商索要配件。李先生询问经销商后,却被告知是商品质量问题只能找售后服务,双方互相推诿,最终也未能解决炉盘的问题。
  ■工商说法:
  目前,生产企业和销售企业“重销售,轻服务”现象时有发生,出现问题后经销商和售后服务互相推诿,无理拖延,消费者权益得不到保障。
  根据《消费者权益保》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中,炉具一侧点火失灵导致无法使用,厂商应履行更换、修理等义务。
  ■处理结果:
  经工商调解,该家电商场与售后服务协调,为消费者修理好炉具,消费者表示满意。
  华商晨报华商响网记者赵威

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